旅游城市游客满意度调查,旅游城市游客满意度调查问卷

1. 为什么要调查游客的吃住行，游购娱？
2. 如何提升服务质量管理提高游客满意度？
3. 在旅游过程中你们对哪些服务不满意？

为什么要调查游客的吃住行，游购娱？

吃住行游购娱是旅游的六要素，调查游客的吃住行游购娱，是为了完善旅游要素，提供高更加合理的旅游产品和更高水平的服务，从而实现旅游的提质增效。

只有了解游客的基本诉求，才能知道自己服务的短板在哪里，才能取长补短，不断完善。游客满意度才能提高。旅游才能做强做大。

如何提升服务质量管理提高游客满意度？

一是加强旅游设施的建设和管理，二是在旅游的各个环节，比如吃住行游购娱，全面提高服务的标准化管理，三是旅游景区和旅游景点都要杜绝欺客行为，四是加强从业人员的管理，提高其素质，五是加强旅游业的监督和检查力度。

在旅游过程中你们对哪些服务不满意？

导游忽悠旅客进店强迫购物，这种服务方式真不满意。我没有参与自驾游活动前，那时外出旅游，多是跟旅游团走，大家感觉最恐怖就是许多导游千方百计让游客去购物消费，他们好拿提成，说话难听，态度恶劣。这方面，是大伙包括我特别反感的，尤其是一些导游，介绍旅游景点，无精打***，介绍购物商店，眉飞色舞，令人十分不快的。

在苏州参加一日游，女导游很会说话，说苏州出美女，自己不是的，当皮肤白，全部是使用珍珠粉的功劳，让我老婆进商店，一买珍珠牙膏、珍珠粉、珍珠手链，花了600.700元，导游开心了，一口一个阿姨叫的顺溜。

在香港旅游，女导游看谁在指定购物店买东西多，就对谁笑的灿烂，不愿意买的或购物少的，她就爱理不理，介绍香港景点，积极性也不高了，购物店逛完了，就在大巴车上，帮驾驶员推荐产品了，说师傅辛苦，没有外卖，只能推荐一些纪念品赚点小钱，驾驶员推荐是香港小型纪念钥匙环，一套四个100元人民币，我一看，经不起女导游的花言巧语，就花200元购买了两套。

在台湾，先旅游阿里山、野柳公园等著名景点，后开始频繁穿插进入购物店，红珊瑚商店、凤梨等水果店，当时是男导游阿健，还算敬业，介绍台湾风光比较卖力，在大巴车通过视频介绍台湾土特产，更是不遗余力了，最大的好处，你乐意买，他高兴，真不愿意，在商店呆够时间，他也不说难听的话。振作精神了，到下一个购物站，他再卖力游说一遍。总体感觉，台湾导游比香港导游，在面对大陆人购物方面更趋人性化，更文明礼貌些。

谢谢官方邀请回答，在旅游过程中你们对那些服务不满意？在旅游过程中，觉得门票价格太高，有的景区多次买票，大门进去买一次，到里面进入后，又要买票。景区内的食品太贵，景区周边的旅店大部分价格高的离普。

旅游途中，包含了食、住、行、游、购、娱七大要素，这每一方面有时都会成为我们对旅途中满意的点，让我来和大家一起分享下吧～

吃饭：这点印象最差！不管景区内还是景区外，遇到过好几次不满的地方。如去店里点菜，你发现连菜单都没有，菜都在冰箱，老板会和你说自己搭配，饭后发现菜价贵的离谱！景区吃饭，有些老板在门口招揽生意，向你说了几道超级便宜的特价菜，等你景区后，发现特价菜一次只能多选一，其他的菜价都偏贵，等你菜差不多快吃饭像坐坐休息，店员已经擦桌子赶你走了🔥

住宿：出门旅游，住的地方一定要干净，平时会选择连锁型酒店，有时却会碰到房间内电视机坏了，空调滴水，房间潮湿，厕所超级臭等情况，真的特别不舒服！

行车：有次停车在专门有人看管的停车场，游玩好回来发现车的侧面被刮了，还有次更离谱，引擎盖都被砸开了！出门在外遇到这种问题，给我们的安全系数打了一个折扣！

游览景区：去天目山游玩，那次下大雪封路，景区门口仍然收取180元门票，游玩时发现，很多景点已经封路，游玩与票价不成比例！在东北遇过相同情况，当时他们只收取一半票价！

购物：跟团时更深有体会！一去购物店就带你开会，听课听个1个小时，再把你扔在里面，没两个小时不准出去。旅行社挑的购物店一般都是偏僻不得了地方，附近连逛的地方都没有。就让你没法出去，无聊了就会消费了！

***：很多老年人爱住农家乐，他们喜欢在里面打打***唱唱歌，遇到好的老板娘都是给你免费让你玩的！我有遇到次，在崇明，***，唱歌按时收费，价格也不便宜！这让农家乐的趣味性下降！

以上，是我的个人意见，希望大家可以从中多多吸取经验～也祝你们旅途愉快，一帆风顺！