旅游城市如何提高服务质量,旅游城市如何提高服务质量的方法

1. 如何提高旅游客人的回头率？
2. 旅游过程中你希望旅行社提供哪些服务？
3. 在旅游过程中你们对哪些服务不满意？

如何提高旅游客人的回头率？

游客在旅游项目的消费会产生以下几个心理结果：

A强烈不满意

B不满意

C没有不满意

D满意

E很满意

F强烈的满意

游客的回头率应该处在DEF项。

旅游项目的运营，需要即时观测和统计游客的满意度，极端的满意和不满意很容易观测到，可以做运营战略和战术上的调整。

但是C点就有些微妙了，不痛不痒的。对项目的口碑传播和市场定位都有致命的影响。

作为任何服务行业的管理者都希望有自己的回头客，旅***业也是如此，实际作为旅***业想要留住回头客是有一定难度的，因为景区它不像物品用完了我可以回头再买，而景区往往人们来过一次，基本上以后是不会再来了，基于这一点也就有了宰客这一说，反正来一回宰一次算一次，所以，作为旅***业就要做好诚信服务，给自己的服务留下一个好的口碑，这样来旅游的客人会推荐给自己的亲朋好友，旅***业靠的不是回头客而是一传十 十传百的效应来达到双赢的

景点门票定的不合理看完了感觉不值得太多！就拿扬州瘦西湖和杭州西湖比！西湖绝对甩瘦西湖好几条街！我去西湖三次，去瘦西湖就一次就不想去了！瘦西湖给我的感觉就是花钱逛公园门票不贵但不值！西湖景区不收费但我花钱到比瘦西湖多每回去我都坐船！还有那些小景点各别是收费的！钱花了我心甘情愿！

景区想有回头客第一印象是很重要的！国内景区大部分都把门票看的太重了！给游客的感觉不花钱你就别看这个第一印象就大打折扣了要物超所值还行！像张家界，九寨沟门票高我还想去看（要是再便宜些我会是长客的哈哈）要是先收费进去一看，不值谁还去啊！给人感觉上当受骗了！要是想西湖这样先让游客了解景区再继续游览心情会越来越好，回去也会给西湖一个好的好宣传，不过也有美中不足的地方打车不好打，滴滴软件似乎在杭州不好用，打不上车，也真是要命，景点的工作人员希望态度能再热情一些，就太完美了。个人的一点愚见，不见得正确，跟大家分享一下[呲牙]

想提高游客的回头率，核心是你要把游客当成自己的朋友去服务，当你有了这样的心境后，后面的细节再做好了自然会提升游客的回头率。以我个人的经验总结为四大方面，首先一旅行前要充分的了解客人性格喜好经历。二再为客人找到适合他的旅游线路。三旅行中，一定要保持和客人联系，行程当中遇到的任何问题第一时间帮助客人解决，让客人始终感觉你一直跟随他左右。四客人旅行结束后，务必要及时回访，不但可以了解客人的满意度，同时也是你提升自己的服务完善产品最重要的环节。倘若这四大方面做好了，一定会提升游客的回头率。这是大框服务，还有细节要根据你多年积累的经验服务好。比如第一项客人，经常出去玩已经是旅游的老手，还是第一次出行，两类客人再安排行程细节，决对要有区分，经常出去玩的客人一般会更注重于产品的质量，享受度，在价格方面不会计较，这样客人一定要推荐高端的产品，无论是餐服务还是住宿，包括整个细节都要安排精致高大上。倘若客人是第一次出行，那么这样的客人更注重的是价格性价比，而且这样的客人更注重于看多的景区，喜欢走马观灯式的行程，行程安排的越多，往往这样的客人会感觉物有所值。那么这样的客人就比较适合安排观光景区的旅游线路。和第一种客人恰恰相反，第一种客人就比较适合安排休闲享受度***式的旅游。还有这两种客人在住宿安排上你就要注意，第一波客人一定要安排星级档次，住宿舒适度高的酒店。而第二波客人便可以安排经济性的卫生干净价格优惠的酒店即可。还有比如行程当中的车辆，前一拨客人一定要安排舒适大车，车况一定要新，而第二波客人车辆要求就不会很挑剔。里面还有很多细节大同小异。除了客人的个体有区别外，还有从旅游的大框产品上是要有分类的。比如什么样的旅游产品回头率高，可以看一下我下面的小视频了解更多。如果还想获得旅游方面更多的小常识，可以关注我的头条号，将会陆续为大家推荐旅游经验心得。

如何提高旅游客人的回头率？这是每个旅游景区从业者都十分关心的问题。

这个问题可大可小，大到涉及景区规划，小到店铺经营。这里我就以南岳衡山烧香拜佛为案例，简单分析如何提高旅客的回头率。

南岳古镇作为中南地区最大的香火市场，有人曾评说，这是比***更容易的生意。

卖香火其实就是弱化旅客的顾虑，强化旅客心中的信念。烧香拜佛的行为是香客内心催生的，经人点拨，得以扩大。求平安，求富贵，求姻缘，求学业，总之是多多益善。

许多企业老板每年都会拖家带口，在固定的日子来南岳进香拜佛，所购香火下至一两千，上至几万，在他们看来，进香拜佛似乎已经是祈祷家庭平顺、事业兴隆的一种仪式。

南岳衡山许多香铺已经发展成集旅客接送、行李存放、门票预定、路线规划、烧香指导、导游、餐饮、住宿等于一体的综合服务经济了，比游客服务中心还贴心。

对于回头客而言，每年烧香拜佛的时候，只需要打一个预定电话，就可以省去旅途中所有的顾虑。

那么，为什么不继续合作呢？

日常维护需要针对旅客特点区别对待。经常来游玩的，可以实时发送景区最新动态，提醒前来体验。纯粹的香客可以在佛道吉日发送问候语，赠送开光小物件。其他消费需求旺盛的，可以邮寄当地特产，促进特产销售。

深度开发包括开发旅客的消费潜能和旅客的人际圈子，圈层消费潜力巨大。

旅游过程中你希望旅行社提供哪些服务？

更多的自由活动时间，让我去体验这个地方的风土人情。少几顿团餐，我可以自己去吃一些当地美食，早上去市场，晚上去酒吧，夜市。不想走马观花的去一个地方，最好可以推荐当地特色，甚至可以送想去的团员去那些地方。

旅游过程中你希望旅行社提供哪些服务?

旅游过程中，游客最关心的是交通和住宿。虽然去游玩，但是很辛苦的。有时长途汽车行驶五到十个小时左右，如果坐车不舒适，或司机驾驶不是很好，游客感觉很累。晚上到酒店，洗澡水不热，被子脏，怎么能休息好，会严重影响以后的游玩活动。其次是行程安排，对游客要明确消费项目，要一一阐明，保险、餐饮、门票、住宿、交通等费用，要一目了然。

需要游客注意的是:跟旅行社签合同，要正式付费发票，要纸质出行单，这三样是非常重要的!

旅行社提供上述的服务，最重要的是安排优秀的导游。游客们来自祖国的四面八方，组成团队，这就是临时的家，而导游就是家的管理者，是所有服务项目的实施者，责任重大。

一个优秀的导游，最重要的要素质好，热心本质工作，要勤快。2o18年春季我去澳洲、新西兰旅游，大巴车上地接导游正兴致勃勃地讲解澳大利亚的人文风情，游客们听的很认真，突然无声，因为地接导游连日接团，讲解不断，致使嗓子发炎失声。见此状，我们国内的导游马上接着讲解，讲的不次于地接导游，结束后游客们给予他热烈的掌声。(按理讲这不是他的工作。)

在旅游话动中，会有不称职的导游，问他当地的历史文化，政治风俗等，一问三不知，问他行程中的有关问题，带搭不理。但是领游客去购物、去自费游非常积极，去景点多次强调***时间，晚到一会要看他脸色，但到购物商店，就没有点了，还动员大家购物。就餐时，每桌多出两个人，12人一桌，剩下一桌的钱可想而知，进谁的腰包了。

这样的导游想必是***烦，严重的影响了旅游者的心情。

当前，我国的旅游市场方兴未艾，形势大好。建议旅游部门大力整顿旅***业，满足人们日益增长的旅游需求。

首先安全又舒适的旅游交通工具这是每个报团的游客第一个注重的问题吧

其次美丽又值得回味的旅游景点，不要去那些没有美景又没有内涵的景点，花钱就是想要去看些自己没有看过又值得看的地方的

一个服务到位的导游人员，能给我们介绍很多当地的风俗人情，也能让我们了解当地的历史文化

比较有当地特色的饮食文化餐饮， 去一个地方，还是想尝尝当地特色的美食

最好能给配一个懂摄影的工作人员，拍一些路途中的美景美照，可以互相分享

时间安排尽量合理，按照正常的作息时间我们去参观游览，拒绝走马观花的上车睡觉，下车尿尿，到了景点，咔嚓拍照，然后就没了，旅游嘛，还是要有深度的体验

在旅游过程中你们对哪些服务不满意？

我对某些旅游网站的虚***信息很不满。大家都在网上搜一些衣食住行的信息，有些人，比如我就非常依赖，而且还很忠诚，对一些网站很信任。但是最近去成都，我对某些网站的信任度大打折扣。比如，我搜四川大学附近的酒店，跳出来排在前面的的都是打车十几元、步行半小时、离地铁老远的。一旦费尽千辛万苦找到它，就没劲儿再换其它地方了，只能先入住了再说。酒店无错，但网站有错。

导游忽悠旅客进店强迫购物，这种服务方式真不满意。我没有参与自驾游活动前，那时外出旅游，多是跟旅游团走，大家感觉最恐怖就是许多导游千方百计让游客去购物消费，他们好拿提成，说话难听，态度恶劣。这方面，是大伙包括我特别反感的，尤其是一些导游，介绍旅游景点，无精打***，介绍购物商店，眉飞色舞，令人十分不快的。

在苏州参加一日游，女导游很会说话，说苏州出美女，自己不是的，当皮肤白，全部是使用珍珠粉的功劳，让我老婆进商店，一买珍珠牙膏、珍珠粉、珍珠手链，花了600.700元，导游开心了，一口一个阿姨叫的顺溜。

在香港旅游，女导游看谁在指定购物店买东西多，就对谁笑的灿烂，不愿意买的或购物少的，她就爱理不理，介绍香港景点，积极性也不高了，购物店逛完了，就在大巴车上，帮驾驶员推荐产品了，说师傅辛苦，没有外卖，只能推荐一些纪念品赚点小钱，驾驶员推荐是香港小型纪念钥匙环，一套四个100元人民币，我一看，经不起女导游的花言巧语，就花200元购买了两套。

在台湾，先旅游阿里山、野柳公园等著名景点，后开始频繁穿插进入购物店，红珊瑚商店、凤梨等水果店，当时是男导游阿健，还算敬业，介绍台湾风光比较卖力，在大巴车通过***介绍台湾土特产，更是不遗余力了，最大的好处，你乐意买，他高兴，真不愿意，在商店呆够时间，他也不说难听的话。振作精神了，到下一个购物站，他再卖力游说一遍。总体感觉，台湾导游比香港导游，在面对大陆人购物方面更趋人性化，更文明礼貌些。

谢谢官方邀请回答，在旅游过程中你们对那些服务不满意？在旅游过程中，觉得门[_a***_]格太高，有的景区多次买票，大门进去买一次，到里面进入后，又要买票。景区内的食品太贵，景区周边的旅店大部分价格高的离普。

1，门票价格偏高

2，明明几步路，也要设景交车，甚至人为将景区大门后移，逼你去做景交车

3，园中园，进入景区买了门票，到了景区内的有些景点，还得再买小门票

4，景区内商品价格偏高

不满意的地方有不少，但主要有以下四个方面：　

1.景区门票价格偏高。目前，中国景区门票价格普遍偏高。目前，国内5A级景区，近一半景区门票过百，旅游景点的一再涨价已经引起了人们的不满。景区的高票价会提高游客的心理预期，影响景区的满意度评价。

　　2.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。

　　3.旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者***用小摊点、小作坊，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。

　　4.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。景区服务人员包括讲解员、基层员工。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准。

　　4.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与***；二是向到达景区游客提供***的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。