如何识别旅游城市客户,如何识别旅游城市客户群体

1. 怎样最快知道一个景区来了游客以及他们都来自哪些城市？
2. 如何全面了解客户需求？
3. 如何提高旅游客人的回头率？
4. 怎么样才能让客户主动找到你？

怎样最快知道一个景区来了游客以及他们都来自哪些城市？

这个嘛很简单的，现在时代通迅发达的年代怎么会不知道有没有旅客来景区旅游呢，首先景区景点负责人跟旅行社的负责人联系好到某天某时会有人到你的景区去旅游的，不用左等右等一个旅客都没有来游玩的！这就是新时代的通迅变化了！

至于你说的这个问题，我想，应该只有公安系统的大数据才能做出判断，只有大数据里面，他们才知道客人来自于哪里，或者再过几年，5G网络得到广泛应用，通过面部识别系统，就像现在城市布局的，汽车识别系统一样，只要拍到你的汽车，交管部门就会显示车主是谁，以及车主的身份信息，汽车的使用年限

至于说景区的话，即使有这样的数据，也不可能向社会公布，这里面会涉及到隐私，即使公安系统也无权将公民个人信息推送社会，所以你问的这个问题是无解的，希望我的回答对你有用

游客信息及来源第一时间会由组团社或地接社计调人员通报给景区负责团队接待市场部门。而且至少会提前一天或是几天向景区通报。

一是要提前订购团队门票、索道及其它小交通，这样才能亨受到团队优惠票价，二是方便景区提前做好接待准备，有些景区较大，有餐饮及住宿需求。

如何全面了解客户需求？

人类个体作为一个生活在自然和社会中的有机体，总是不断受到来自机体内部和机体外部的***。来自机体内部的***有：饥饿、疲乏、病痛等；来自机体外部的***有：同龄人的成就、同事的擢升、英雄的荣誉、集体的温暖等。***会使人产生一种紧张感，即不舒服。如果***因素一直存在，紧张感的强度增加到一定程度，就会产生需要，需要的强化将会形成动机，在条件允许的情况下，动机将驱使人们***取能满足需要的行为。行为的发生将满足个体的需要，这样人的紧张感将得到消除，有机体重新得到平衡。

客户购买行为也就是满足需要的过程，因而要考察客户的购买行为，就需要研究客户的需要和动机。

如何提高旅游客人的回头率？

要想提高旅游客人的回头率，除了做好景点本身的知名度外，提高服务质量，热心为游客着想，做好全方位的游客保障和服务，提供每个游客独特的旅行体验，让这次旅行有故事有话题，有经验有分享，客人还会再来，回头率才有保障。

想提高游客的回头率，核心是你要把游客当成自己的朋友去服务，当你有了这样的心境后，后面的细节再做好了自然会提升游客的回头率。以我个人的经验总结为四大方面，首先一旅行前要充分的了解客人性格喜好经历。二再为客人找到适合他的旅游线路。三旅行中，一定要保持和客人联系，行程当中遇到的任何问题第一时间帮助客人解决，让客人始终感觉你一直跟随他左右。四客人旅行结束后，务必要及时回访，不但可以了解客人的满意度，同时也是你提升自己的服务完善产品最重要的环节。倘若这四大方面做好了，一定会提升游客的回头率。这是大框服务，还有细节要根据你多年积累的经验服务好。比如第一项客人，经常出去玩已经是旅游的老手，还是第一次出行，两类客人再安排行程细节，决对要有区分，经常出去玩的客人一般会更注重于产品的质量，享受度，在价格方面不会计较，这样客人一定要推荐高端的产品，无论是餐服务还是住宿，包括整个细节都要安排精致高大上。倘若客人是第一次出行，那么这样的客人更注重的是价格性价比，而且这样的客人更注重于看多的景区，喜欢走马观灯式的行程，行程安排的越多，往往这样的客人会感觉物有所值。那么这样的客人就比较适合安排观光景区的旅游线路。和第一种客人恰恰相反，第一种客人就比较适合安排休闲享受度***式的旅游。还有这两种客人在住宿安排上你就要注意，第一波客人一定要安排星级档次，住宿舒适度高的酒店。而第二波客人便可以安排经济性的卫生干净价格优惠的酒店即可。还有比如行程当中的车辆，前一拨客人一定要安排舒适大车，车况一定要新，而第二波客人车辆要求就不会很挑剔。里面还有很多细节大同小异。除了客人的个体有区别外，还有从旅游的大框产品上是要有分类的。比如什么样的旅游产品回头率高，可以看一下我下面的小***了解更多。如果还想获得旅游方面更多的小常识，可以关注我的头条号，将会陆续为大家推荐旅游经验心得。

作为任何服务行业的管理者都希望有自己的回头客，旅***业也是如此，实际作为旅***业想要留住回头客是有一定难度的，因为景区它不像物品用完了我可以回头再买，而景区往往人们来过一次，基本上以后是不会再来了，基于这一点也就有了宰客这一说，反正来一回宰一次算一次，所以，作为旅***业就要做好诚信服务，给自己的服务留下一个好的口碑，这样来旅游的客人会推荐给自己的亲朋好友，旅***业靠的不是回头客而是一传十 十传百的效应来达到双赢的

这是一个相对来说庞大的工程，很少有公司能做好，就一般中小型企业而言，关键的问题有2个：第一是流程，第二是执行，流程做好了，不论是哪个售前接洽的客户，都会有一帮售中售后跟着，掌握的客户信息更加全面。有的管理比较混乱的企业会出现一个情况，人员流动后，要么把客户***顺便带走，要么就丢下个烂摊子没人知道客户信息或者不全面，从而造成飞单，然后就是执行了，这个很多专家都说过这个问题了，相信比我说得好，就不做解释了，顺便提一点，产品是企业生存的根本，而客户的需求是产品销售的最终动力，好好发掘吧。

游客在旅游项目的消费会产生以下几个心理结果：

A强烈不满意

B不满意

C没有不满意

D满意

E很满意

F强烈的满意

游客的回头率应该处在DEF项。

旅游项目的运营，需要即时观测和统计游客的满意度，极端的满意和不满意很容易观测到，可以做运营战略和战术上的调整。

但是C点就有些微妙了，不痛不痒的。对项目的口碑传播和市场定位都有致命的影响。

怎么样才能让客户主动找到你？

独创IP：纵观品牌房企旅游地产布局，皆为打造属于自己的IP吸引客户。例如恒大童世界、万科打造文化旅游城、复华文旅度***世界打造顶级奢侈配套、蓝光文旅独创水果侠IP、雅居乐主打第二人生概念。

禅文化打造标杆项目：灵山拈花湾小镇，白天拜佛，晚上住禅意客栈，游乡月花街，看文化表演。

元谋人远古文化打造标杆案例：云南凤凰文旅集团元谋东方猿人谷

中医文化与大健康产业运营标杆案例：亩桂林信和信集团大中华养生谷。

美食街区和旅游结合标杆案例：济南世茂宽厚里，济南旅游打卡网红地。夜生活休闲首选地。

集大规模、大配套、社区文化运营都做的比较好的神盘：重庆麓湖生态城，

1.如果你是想让新客户主动找你，那就应该在广告上多下功夫，广告信息尽量戳到他的痛点；2.如果是见过面的客户，那么就需要在你的专业方面表现出超群的实力，让他觉得，你比别人会更加合适或者更加可靠。3.服务过程中精准定位客户需求，营造商品或服务的稀缺性等等。但总的来说必须让自己的价值得到重大的表现，方可打动对方，所以抽时间将自己的各种能力提升会让自己更有魅力，更能吸引客户。希望对你有所提示

想要消费者主动上门，先要把自己想象成磁铁，梳理自己对消费者的吸引力在哪儿。明确自己的优势，找到自己的差异化。然后研究阻碍消费者上门的力量是什么。通常阻力来自竞争对手，当然也有消费者内心的一下观念。综合自身咨询，明确竞争情况，明确消费者需求。整合出自己的推广信息，将自己的信息通过广告传达给消费者。潜在的消费者就可能主动找上门。