旅游城市考核方案,旅游城市考核方案模板

1. 导游部员工怎么考核工作标准，需不需要设立星级？
2. 你本人或者身边有没有人经历过匪夷所思的事？
3. 你身边遇到过哪些很过分的人和事？

导游部员工怎么考核工作标准，需不需要设立星级？

导游部员工考核

可能每个旅行企业的考核不一样和要求也不一样，但是总是有一些共同性。

1.常规考核。

2.出团考核。

3.团队评价。

4.管理能力（协调能力等）。

5.带队能力。

6.节点规划。

7.商务礼仪。

等等，这些基本考核构成机动性的导游部考核是必须的。

导游人员日常管理与考核方案

一、日常管理

1、导游员有重要事情必须书面请***，得到公司批准后才能离开，否则依据公司考勤制度处理。

2、导游员应无条件接受工作安排，不得借故挑团、擅自换团，更不能带情绪上团。对导游部工作有意见、有问题可以向领导反映，但不得赌气、吵闹甚至不服从工作安排，违者视情节轻重予以处理。

3、导游在带团出游时严禁擅自减少游览景点，或因为别的原因不上南山瀑布、东埠、高岭等比较辛苦的景区景点。如果弄虚作***或和景点管理员拉好关系违规签点，一经发现将给予严重处理。

4、导游员严重损害公司形象和声誉的，将给予严肃处理。

5、导游人员必须佩带工作牌、门票方可出团，交团时必须有出团收据。

二、内部考核

1、考核时间：每次考核以6个月为限。

2、考核形式：笔试 + 日常工作表现。

国家旅游局对导游本来就有星级评定，初级、中级和高级。你通过相关部门组织的培训考试获得资格证书，说明你可以从事导游业务，到后期的提高，国家旅游局做了严格的区分。

作为一个旅游公司来说，导游每年是必须要培训的:

1、学习接受每年国家新的法律法规

2、组织培训提高个人素质和扩大知识面

3、指出过往接团过程中出现的问题，遇到应急问题该如何处理

4、一些语言文字以及讲解技巧的学习

导游:就是引导游客感受山水之美，解决旅途中可能的突发***，让游客心中有安全感、信任感、有能力带领游客顺利地开展旅游活动。 并给予游客食、宿、行等方面的帮助的人。

导游人员考核基本内容： 1语言表达是否口齿清晰,语言有美感 ，讲解用词是否得当 ，导游讲解是否具有趣味性和幽默性。2导游业务知识。 3接待不同年龄旅游者的导游服务技能。 4如何激发旅游者兴趣。 5如何增强导游服务的人性化。 6旅游安全事故处理的一般程序。 7旅游者患急重病的处理。 8旅游者投诉的处理。 9导游员在接待老年旅游团时,注意哪些问题。 10导游员如何做好购物服务。 11导游人员应注意的小细节等。

星级评定： 为更好树立公司导游品牌，提高知名度，通过星级评定使导游明确自己带团的能力，综合表现，更好的提高自己的导游水平。也为促进公司团队的发展，提高团队服务质量。

谢谢邀请！导游工作在前几年可是一门热门工作，导游工作是需要考试，持有″导游证"才能上岗，导游工作要佩戴工作牌。

考上导游以后也需半年考核一次，考试的形式是笔试加上平时的工作表现。考核的内容是景区的解说词，加上思想品质和职业道德等方面，最后根本评分，来分出等级。如果正式导游在讲解时没有达到标准，会降为临时排班导游。如果排班导游未达到考核标准时会降级为″讲解员"。如果″讲解员"未达到考核标准时，就将离开"讲解员"工作岗位。

导游也会进行星级评定，在导游与导游之间互相激励，互相学习，充分体现能者多劳，多劳多得的原则，这样才能更好的激发工作热情，更好的为游客服务。导游的星级标准分五个层次，有五星导游，四星导游，三星导游，二星导游，最后的是一星导游。当然星级越高，水平就越高。所以说导游是需要星级设立的。

你本人或者身边有没有人经历过匪夷所思的事？

2004年的时候，在一个私人小水电厂做车间主任。有一天带着三个同事上山巡视引水渠（两个中年人是本地人，守水电站蓄水池的，另一个年轻的是水电站运行人员），小水电站，引水渠也不长，大概也就两三公里，以前最多也就一个半小时走来回。那天出发比较晚，大概七点过，不知道为什么，走了很久，天都黑透了，虽然带有手电，但事情有点邪门，大家心里都有点怕，最开始还聊聊天，后来就没人说话了，就埋着头走路，静的吓人，只听到呼吸声和脚步声。突然听到空中传来一声怪叫，犹如摔下楼的人在绝望无助喊“啊”，我正想停下脚步看是怎么回事，后面的中年同事就推着我走，嘴里小声说:快走，不要看，更别回头。本来就很怕了，他这样一说，更是心悸，加快步伐顺着水渠走，然后又听到一声呼喊“李靖”！这是和我们一起巡视的同事的名字，可是喊他名字这声音绝对不是我们几个发出的，这声音响在耳边，就像一个人贴着你耳朵说出来的。我真是吓到了，走路都不利索了，后面的同事肯定也听到了，走最后那个同事拿电筒使劲往前方晃，嘴里还在喊:快走，别回头。然后又说:我们只是路过，马上就离开，莫怪莫怪。平时他这样我肯定得笑死，可现在他这样说，我不仅没觉得他不靠谱，甚至希望他的解释能得到“它”的认同，让我们回到单位。心里极其害怕，我们走的越来越快，然后看到前池（蓄水池）的灯光，当时真的觉得那灯光看起来好温暖，我们几个是一路狂奔过去的，进到屋子一看时间夜里三点过了，也就是我们走了大概八个小时！！！第二天守蓄水池的两个中年人就要辞职，领导打电话问原因，他们说山上不太平，把昨晚发生的事给领导说了，领导不信，说他们瞎扯淡，又问我什么原因，我说山上的确很吓人，领导还在电话里笑我:他们都是本地农民，迷信也就算了，你怎么也信这个。后来给两个守前池的加了工资，这事也就没人再提，没多久我也辞职了，08年地震的时候，那小水电站也被毁了。

分享一下以前在长江上当船员的亲身经历，具体是2005还是06年不是很清楚了，当时是冬天，大学毕业分到长江海外的维多利亚游轮上实习，后来工作，我们船停靠在重庆唐家沱码头修整，我闲的无聊，去找大学同学去玩，他们船也停在唐家沱码头，不过有点距离，走过去需要一个小时，时间正好是下午五点多，天都快黑了，江边风大有点冷。唐家沱码头是长江上的一个洄水之地，一般上游有人淹死了，就会来唐家沱打捞尸体，这个地方有点邪门。本来在我船头上就可以看到我同学游轮的桅杆，但是我走了一个小时，居然没有看到他们船，继续又走了一个小时，竟然回到了刚才到过的地方，一个乱坟岗，我当时傻了，不是迷路了，是我走不出去了，一直在一个重复的路上绕圈圈，还回不去，本人地理知识非常好，方位感也超级强，从来不相信自己会迷路，更不要说在江边上了，当时努力尝试了，进也是回到一块乱坟岗前，退也是回到一块乱坟岗前，进退都是走不出那个圈，走了三个多小时还在绕圈圈，吓得衣服全部湿透了，当时还不知道自己进了鬼打湾，我索性不敢乱走了，就站了一会儿，前面出现了一个老人，我也不知道他是人是鬼，问他怎么走出去，他指了个方向，我啥也不想，头也不回就奔跑过去，五分钟不到我就回到自己熟悉的路上，一路狂奔回了自己游轮的宿舍。现在想想都觉得毛骨悚然。

三十九年前（1***8年）本人所经历的一件事情，至今想来仍觉疑惑不解、匪夷所思：1***8年冬天大约是12月的时候，我和一要好的同事在下班之后，去连队的东南向一片山林处去遛兔子套，走在每天都走、且在大雪地里都走成了一条小道的林地中，走着走着一抬头，突然间就看见前面五、六米远的地方，好似一个彩门搭在了我们每天都行走的小路上，小路两边的林木上五颜六色，上面还搭了一根横杆，也是五颜六色的，不知是什么东西，好吓人，我们俩当时才17岁（高中九年毕业知青下乡分配到了林场三连，连队远在林场场部东北二十多里的地方，再往深处便无人烟了），谁也没见过这样的阵仗，我越想害怕越是抖胆说：那是什么？我在前，同事在后，同事没敢吱声，拽我的后衣襟我俩转身往回跑，一直跑到山下，觉得安全了，一***坐在雪地里直喘粗气，好半天才起来往连队住地走回去，回到连队天黑了（冬季天短），大伙问我俩咋回事，我俩一说，没几个人相信。只不过我俩再也不去下（遛）兔子套去了。在之前下兔子套的过程中，还真套着过一个大白兔子（东北雪兔），让连队里的一个叫黄海波的同事要走了，说是偏方治病用，这个人现在还在，我上次回老家问的。只不过和我下兔子套的同事不幸因病去世了。以前回老家，他还健在时，我俩聚在一起还总说这件事来着。连队的原址我还记得在那里，那片山林的位置我还清楚着呢。这件事这么多年来一直不曾忘记，一直困惑不已。（在写这件事的时候，身上还禁不住起鸡皮疙瘩呢）。

我以前听人家讲鬼神，只当听故事。自从我自己亲身经历后，我有了新的看法。我们县城为了搞旅游项目挖了一个大湖，湖边树木成荫风景秀丽。但湖挖好后，出事不少，有跳湖***寻短见的、殉情的、不小心掉进去的，据说有三十多个。

湖离我家不远，傍晚老公经常带我和孩子去玩，玩到晩上九点左右回家，湖边热闹非凡。但每次回来心里有不是滋味，那种感觉特别奇怪。前几天去，回来后在路上就开始难受，这次是特别特难受，老公开着车，我在后面抱着瞌睡的女儿。我望着远处点点灯光，有一种感觉：冥间的路好漫长，幽黑无比、只有远处点点微光，一进冥界难回家啊，独自徘徊真凄凉，阴间阳间永相隔，父母亲友不相见……

恍恍惚惚到了家，看着原来一切，好陌生，好奇怪，我好像一个重返的幽灵，俯视着熟悉的一切，俯视着着自己的一切用品，有种物是人非的感觉，心里特别潮湿、难过、悲哀。我能感受到家里把我送走、悲伤难过、纸灰纷飞，然后是凄凄凉凉，落得个茫茫大地真干净。

我对自己的这种感觉有点奇怪，不知道自己为什么突然会有这种感觉，晚上睡的也翻来覆去特别不安，过了好几日这种感觉才慢慢退去，我倒也没多想。

直到过了几天湖里又淹死一个少年。我忽然明白，我的那种奇怪感觉绝非偶然，肯定感召到了湖周围浓重的的阴气。因为晚上去别的地方从来没有产生过这样的感觉。从此晚上再不去湖边玩。

2004年企业下岗后我在一个不大的私营企业上班，做草原围栏工程，八月份有一天我和一个同事出差去青海，其实是从青海平安县去另一个很偏的地方，坐车到终点站还要走好多路，下午四点左右走到一个很小的村镇不想走了说住下第二天再过去，看到有个单面二层房子写着住宿旅馆，过去一看也没有人留着个老板电话，打电话说住宿一会就过来了，很便宜，押金十元，每个人一晚十元，房子设施也真是简陋，就两张床一个灯泡，老板拿过来两个脸盆一个暖水瓶就走了，我们简单整理了一下说休息一下再出去吃饭就躺下了，我拿出一半故事会躺着看，眼睛一闭就迷迷糊糊的了，总感觉有个白色的人影在头边飘来飘去就是醒不来，大约过了有一小时外面有个什么声音，突然一个激凛就醒来了，一看同事也坐起来了，一脸的懵懂样，他说他感觉有一个白影子飘来飘去就是醒不来，我们一看已经五点钟了就下去吃饭，旅馆旁边有个很小的饭馆，要了两碗面，老板娘很热心问我们在哪里住，就告诉了她，她神秘的说那里不好还是换个地方住吧，我们说了刚才魇住的事她才说，去年那个房子有个女学生租住，冬天烧火炉取暖给煤气中毒没了，前一段时间有两个外地人过来这里住下了，晚上差一点两人都没有命了。一听这话立马感觉一股冷风一个激凛就从尾骨一下子窜到了头顶，匆匆吃完饭向老板娘道谢后给旅馆老板打个电话，把钥匙放在门口，押金也不要了就又走了一个小时到了一个比较大的镇上住下了。鬼神***宁可信其有，不可信其无呀。

你身边遇到过哪些很过分的人和事？

有一年，单身狗的我在小区里租了一套公寓，邻居是个白领女孩。

有一次女孩喝醉酒整个人直勾勾的顶在门口呼呼大睡，本想不理她，可看到她那楚楚可怜的样子，心里实在过意不去。

我过去把她叫醒，她眯着眼睛说："再来一杯！"说完，一口的酒味扑鼻而来。

我忙捂住口鼻问她钥匙放哪儿，还一边翻她的皮包。她抓住我的手用力甩开，大喊一声："你干嘛！？"

我说钥匙，你家的钥匙。她听后四处看看，又看看皮包，说钥匙不见了。刚说完，来了几次呕吐的动作。

我急了，心想可不能吐这儿呀！便匆匆忙开了房门，把她扶进卫生间，瞬间，一阵狂吐过后，她洗了把脸便出来了。

突然看到我"啊~！"的一声大喊，以为是贼，便立刻随手抄了一把菜刀对着我就是要砍的动作，还拿出手机说要报警。

情急之下我只好开门出去了，后脚刚跨出门坎，后面"砰"的一声锁了门，本想等她睡着后再开门进去，谁知钥匙忘里面了，大晚上的不敢喊，便在外面将就了一晚。

第二天一大早，听见屋里大喊一声，然后那女孩开门冲出来，看见我蹲在门口又喊了一声。

我示意她安静点儿，大早上的一惊一乍，把人给吓出心脏病了都。

她看着自己穿着的浴袍说我非礼她，我说我整晚都在外面呢。可她偏要把这个罪名强加于我，否则就要报警！

好几年以前，我们附近邻村的有一对姐夫和小姨子偷情，小姨子也已经有了家庭，也有孩子，但是只要知道姐姐不在家，就会溜到姐夫家和姐夫幽会，以前没有什么证据，就发现他小姨子经常来，只是有些风言风语。

有一年夏天，姐姐出去打工了，小姨子又到姐夫家来了。小姨子带来了自己的两个孩子。还有姐姐家的两个孩子，4个孩子在家里太碍眼了，大的七八岁，小的五六岁，耽误他们的好事，就给了零花钱去买雪糕，让四个孩子出去玩。夏天天气热，人们都躲在家里，夏天不太方便，串门的人也很少。看家狗伸着舌头也躲在家里阴凉的地方不愿意出来。

四个孩子先去村里小超市买了雪糕，在树下阴影里乘凉，后来大一点的领着去村边水库洗澡，结果溺水，幸好水库在路边，被人发现，大声呼救，并且下水把孩子们救了上来，惊动了附近的村民，村民认识小孩，去家里喊大人时，姐夫和小姨子还装聋作哑，意乱情迷，不能自拔！当听说小孩落水了，两人才慌了神，惊慌失措的从家里跑出来，由于心急，两人都头发散乱，衣衫不整，幸好孩子们都没有事，不过两个人的丑事彻底的曝光啦！

我来讲一下农村我朋友二婶和他姑父的事吧！提起他两人没人不唾弃的。

我朋友的二婶大家都知道，在村里人品特别不好，喜欢占一些小便宜，但是人长得漂亮，个子有1米七，平时喜欢保养，本身40多岁的人，看起来跟30岁差不多，虽然生活在农村，但是看起来像是个城里人，从不干农活的，也不上班，他老公就像一头牛一样累死累死的干活，养活他们一家。

记得印象最深就是她家里建楼房，想占地面积大一点，硬是挖地基的时候把隔壁家的地占了二十公分，为此两家大吵了几天，并且她二婶还理智气壮的说都是乡里乡亲，占了屁大一个地方，至于吗？

俗话说好人不长命，坏人活千年，没过多久，他二婶的老公就出***死了，村里人都说是她老婆克死的，没想到他老公没死多久就和我朋友姑父两人好上了。

我朋友的姑父60多岁了，前几年老伴刚死，一直想找一个，但是他比我朋友的二婶大二十来岁，两人说要结婚，所有人都不同意，一是我二婶女儿不同意，毕竟两人年纪相差太大，二是姑父他家人不同意，都说是图他们的钱，我朋友姑父也不是什么好人，因为是长期在外面干工程的，整天花天酒地的，看我朋友二婶长的漂亮，就发了疯的说要娶她 ，并且两人加了微信之后天天聊天，他子女们l拦都拦不住，于是两人最终还是结合在一起。

不过由于村子里的非言蜚语太多，两人结了婚之后，我朋友他姑父就买了房子，搬到城里去住了，也不知道最后过得咋样！